Як отримати компенсацію за знищену посилку?
“Нова пошта” компенсує вартість відправленої посилки у разі, якщо вона була знищена внаслідок російського удару. Для цього необхідно подати відповідне звернення.
Про це в відповіді на запит РБК-Україна повідомили в прес-офісі НП.
Читайте також: “Нова пошта” 24/7: у Києві десять відділень перейшли на цілодобовий режим
Хто має право на компенсацію
В компанії зазначили, що у разі, якщо посилка клієнта була знищена внаслідок російської атаки, НП одразу повідомляє відправника через SMS, Viber або сповіщення в додатку. Також здійснюється додатковий дзвінок.
У повідомленні буде вказана інструкція, як оформити звернення на компенсацію.
“Відшкодування здійснюється саме відправнику відповідно до умов договору перевезення”, – звернули увагу в НП.
У разі, якщо товар і доставка були сплачені отримувачем, відправник може відмовитися від компенсації на користь отримувача. Лише в такому випадку гроші повернуть отримувачу.
“При відсутності такого відмови отримувач може розраховувати лише на повернення коштів за доставку, якщо вона була сплачена через додаток або в відділенні оператора”, – підкреслили в компанії.
Зазвичай обробка таких звернень займає кілька днів. При цьому у разі знищення посилки через російський удар відмов у поверненні грошей не буває.
Що з посилками, які направляються в пошкоджене відділення
В компанії звернули увагу, що якщо посилка направляється в відділення, яке було пошкоджене російським ударом, логістика оперативно перебудовується.
“Всіх відправників і отримувачів ми також інформуємо, в яке відділення буде доставлена посилка, якщо є зміна точки видачі”, – зазначили в НП.
До слова, раніше в “Новій пошті” попереджали, що на Великдень, 12 квітня, відділення будуть працювати в режимі скороченого дня (з 10:00 до 16:00).
