Как жители Харькова, Киева, Одессы и Львова адаптировались к покупкам во время обстрелов
Люди начали чаще делать покупки «про запас»
Воздушные тревоги, обстрелы и ограниченный доступ к магазинам влияют на поведение украинцев при покупке товаров. В разных городах граждане адаптировались к условиям постоянной угрозы по-разному.
Об этом сообщает исследование Gradus.
Хотя многие украинцы уверяют, что привыкают к воздушным тревогам и считают, что безопасность не влияет на их покупки, фактическое поведение указывает на обратное.
Опасность влияет на выбор места для покупок, время их совершения, предпочтение доставки и отказ от определенных товаров.
Как изменилось поведение покупателей в разных городах
Исследование выделило четыре модели поведения в зависимости от уровня адаптации населения к длительной угрозе.
В Киеве наблюдается «острая реакция». Усиление атак заставляет людей изменять привычные маршруты, переносить покупки и чаще выбирать доставку. Изменения в ситуации безопасности напрямую сказываются на решениях покупателей.
В Одессе, Днепре и Николаеве фиксируется «адаптация с гибкостью». Новые привычки уже сложились, но остаются подвижными: тревога или обстрел могут быстро изменить маршрут или способ покупки.
Во Львове сформировалась «стабильная практика». Ситуация с безопасностью менее влияет на обычные покупки, и важнее становятся расположение магазина и ассортимент товаров.
Наиболее адаптированными к жизни в условиях постоянной опасности оказались покупатели в Харькове. Долгий опыт жизни под угрозой привел к новым автоматическим правилам поведения. Люди чаще покупают товары ближе к дому, а крупные торговые сети утратили популярность, уступив место локальным форматам.
Четыре модели поведения украинцев во время тревог (инфографика Gradus)
В дни активных обстрелов жители Харькова отказываются от импульсивных покупок, приобретая только необходимое и стремясь вернуться домой как можно быстрее.
«Многие утверждают, что безопасность уже не влияет на их покупки, но это влияние остается. Новые маршруты и привычки стали автоматическими», — объяснила основательница и CEO Gradus Евгения Близнюк.
По ее словам, Харьков может стать примером для других городов, где процесс адаптации еще продолжается.
Как украинцы реагируют на тревоги
Реакция на опасность также зависит от покупательских привычек.
Потребители, предпочитающие онлайн-покупки, чаще заказывают товары на дом во время воздушной тревоги. Те, кто выбирает физические магазины, чаще пережидают опасность или откладывают покупки.
Поведение также варьируется, если нужный товар отсутствует. Online-first покупатели ищут его в интернете, тогда как offline-first скорее отправятся в другой магазин или на рынок.
Как покупают украинцы во время тревог? (инфографика Gradus)
Украинцы начали делать запасы
Условия войны сформировали новые сценарии покупок. Один из них — «найти и запастись, пока есть возможность». Из-за угрозы перебоев с поставками или исчезновения товаров люди начинают покупать их в большем количестве.
Другой сценарий — «доступно во время тревоги». В этом случае предпочтение отдается магазинам или доставке, которые доступны, когда иные варианты недоступны.
В то же время появился сценарий «покупка как передышка». Поход в магазин для некоторых украинцев становится возможностью ненадолго отвлечься от напряженной обстановки — прогуляться, посмотреть новинки или купить что-то приятное.
Как относятся украинцы к покупкам? (инфографика Gradus)
Онлайн помогает сохранять контроль
Цифровые инструменты все чаще внедряются в процесс покупок. Украинцы проверяют наличие товаров, сравнивают цены и акции, используют приложения магазинов.
Исследование показало, что возможность совмещать онлайн- и офлайн-покупки в условиях нестабильности помогает потребителям сохранять контроль.
Например, человек может найти товар онлайн, проверить его цену в приложении, а затем купить в физическом магазине. Если магазин недоступен из-за ситуации с безопасностью, он может завершить покупку через доставку.
Ранее сообщалось, что с 10 сентября в Киеве введены новые правила работы торговых центров и магазинов во время воздушных тревог. В частности, при «желтом» уровне из-за угрозы дронов заведения не закрываются автоматически, в то время как «красный» уровень объявляется при ракетной атаке. Также киевские ТРЦ определили свои правила работы во время тревог.
Вам также может понравиться
